Politica de retur
Ne străduim să oferim descrieri cât mai detaliate pentru fiecare produs de pe site și să răspundem rapid tuturor întrebărilor tale. Cu toate acestea, în anumite situații este posibil să îți dorești returnarea unui produs. În astfel de cazuri, este important să știi că legislația română îți oferă protecție: “Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului, sau in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului“
1. Termenul de retur
Poți returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, conform legislației în vigoare.
2. Condiții de retur
Acceptăm returul doar pentru lumânările nefolosite, nedeteriorate și ambalate în ambalajul original. Nu putem accepta retururi pentru produse care prezintă urme de utilizare, arsuri sau deteriorări apărute în urma manipulării necorespunzătoare.
3. Produse personalizate
Produsele realizate la comandă sau personalizate nu pot fi returnate, decât în cazul în care acestea prezintă defecte de fabricație.
4. Costuri de retur
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client, cu excepția situațiilor în care produsul a fost livrat greșit sau este defect din fabricație.
5. Rambursarea banilor
După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom iniția rambursarea sumei plătite în termen de maximum 14 zile, prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii.
6. Cum inițiezi returul
Pentru a iniția un retur, te rugăm să ne contactezi la office@emilydor.ro cu numărul comenzii și motivul returului. Îți vom răspunde în cel mai scurt timp cu pașii necesari.
Ai nevoie de ajutor?
Contactează-ne la office@emilydor.ro pentru întrebări legate de returnări și rambursări.